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Où puis-je voir le produit ?
Est-il possible d’ajouter un garde-corps ultérieurement ?
Est-il possible de changer la couleur des marches en verre ultérieurement ?
Quelle est la durée du montage ?
Comment dois-je passer commande ?
Quel est le moyen de paiement accepté ?
Quel est le mode de livraison proposé ?
Puis-je enlever moi-même ma commande ?
Que faire lors de la réception de ma commande ? Et si le matériel est cassé ?
Les produits sont-ils garantis ?
Est-il possible de mettre son propre visuel ?
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Produit

Où puis-je voir le produit ?
Les escaliers Do-Up sont en exposition dans les showrooms du réseau Metalstep aux adresses suivantes :
Floreffe – Z.I Rue des Artisans 10 à 5150 Floreffe
Wolkrange – Rue des Ardennes 80 à 6780 Wolkrange
Lille – Rue Garibaldi 20 à 59000 Lille
Les heures d’ouverture sont détaillées sur le site.

Est-il possible d’ajouter un garde-corps ultérieurement ?
Oui, il est toujours possible d’ajouter un garde-corps après avoir monté votre escalier.

Est-il possible de changer la couleur des marches en verre ultérieurement ?
Oui, il suffit pour cela de changer l’adhésif coloré que vous aurez placé sous vos marches.

Montage

Quelle est la durée du montage ?
Pour monter votre escalier Do-Up, vous pouvez compter sur une après-midi.

Commande

Comment dois-je passer commande ?
Encodez vos dimensions dans les espaces prévus dans « configuration ». Lancez ensuite la simulation et visualisez directement votre escalier. Vous pourrez en modifier certaines options telles que la largueur et le type de marches ainsi que la couleur (uniquement pour les marches en verre). Vous pourrez également ajouter un garde-corps. Une fois cette étape terminée, cliquez sur l’onglet « Ma commande » et suivez les instructions.


Paiement

Quel est le moyen de paiement accepté ?
Nous acceptons uniquement le virement bancaire national ou intra-européen. Dès réception de votre commande, une facture vous est envoyée mentionnant les coordonnées bancaires de Do-Up.


Livraison

Quel est le mode de livraison proposé ?
Nous assurons la livraison de votre escalier Do-Up à l’adresse spécifiée lors de votre commande. Le montant de la livraison vous est spécifié dans un second lors de la confirmation de votre commande.


Puis-je enlever moi-même ma commande ?
Oui, vous pouvez enlever votre commande dans l'un de nos showrooms.


Réception de la commande

Que faire lors de la réception de ma commande ? Et si le matériel est cassé ?
Lors de la réception de votre commande, vous devez immédiatement en vérifier le contenu. Si vous recevez votre produit cassé ou avec un défaut, le plus simple est de le refuser. Dans ce cas ou si vous vous en apercevez sous les 24h de la réception, contactez nos services pour signaler les dommages constatés. Nous vous indiquerons la démarche à suivre.


Garanties / Service après-vente (SAV)

Les produits sont ils garantis ?
Nous vous assurons une garantie d’1 an sur les marches et de 3 ans sur la structure de nos escaliers Do-Up. Consultez l’onglet « garantie » pour plus d’informations à ce propos.


Est-il possible de mettre son propre visuel ?
Vous pouvez nous transmettre une photo ou un visuel pour appliquer votre motif sur les marches en verre.

Je n'ai pas trouvé de réponse à mes questions
Envoyez nous un e-mail à l'adresse info@do-up.be et nous vous répondrons dès que possible.





A l'aide d'un simple clic, vous déterminez vous-même grâce aux options proposées, le style de votre escalier Do-Up afin qu'il corresponde à votre intérieur. Vous choisissez également, en fonction de vos mesures, le niveau de confort de votre escalier (qui sera déterminé par un nombre maximal de marches).
 
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